Cargos ocultos, alquileres sin seguro, multas cobradas dos veces: Así trabaja la competencia

Estos son comentarios reales de Trustpilot sobre nuestra competencia. Estas personas fueron a alquilar su coche con algunas de las marcas más “tradicionales” del mercado y se encontraron con todo tipo de problemas. Te contamos cuáles son estos inconvenientes para que puedas estar alerta.

Cargos ocultos: El curioso caso del alquiler sin seguro

Alquilar por internet con una de las grandes empresas es económico y rápido… hasta que llegas al mostrador. Si hay algo que hemos visto repetido en las quejas de la gente que alquila con la competencia son los sobrecargos. En la mayoría de los casos, están vinculados al seguro.

Por ejemplo Álvaro cuenta que cuando llegaron al mostrador de la empresa, le comunicaron que su SUV no estaba disponible. En su lugar le dieron un Opel Corsa. Ya empezaron mal.

Después del primer disgusto, se encontró con uno aún peor. Aunque había pagado por internet un seguro a terceros, robo, daños y desperfectos con franquicia, cuando fue a devolver el coche le hicieron una serie de sobrecargos: “50 euros por aquí, 30 euros por allá y otros 30 por la politica de combustible lleno-lleno”, aún cuando había devuelto el tanque lleno. 

En total fueron €130 de costos ocultos. 

Por qué esto no pasa con 5coches.com

Porque contamos con seguro contra todo riesgo sin franquicia. Una vez que pagas la tarifa base, este seguro viene incluido y es el único que hay. Además, ofrecemos un alto límite de kilometraje, por lo que no tendrás que preocuparte por las distancias.

El método del rayón

Una de las compañías grandes usa este método con mucha frecuencia. El paso a paso es así: primero ofrecen un seguro contra rayones o daños menores, para cubrir cualquier marca que pudieras hacerle durante el alquiler. Este seguro sale alrededor de 68 euros. 

Cuando se hace la entrega del coche, en general se hace constar cualquier tipo de rayón o marca que el coche ya tuviera. Esta empresa en particular no siempre realiza el chequeo frente a ti. Te dan un papel donde figuran algunas de esas marcas. 

Al momento de la devolución viene la “sorpresa”: encuentran un diminuto rayón, que por supuesto el cliente no sabe si lo hizo él o no, y exigen un pago de alrededor de 100 euros por la restauración de la pintura del coche. 

Si fuera un caso aislado, podríamos decir que forma parte de la práctica normal del alquiler. Sin embargo, hemos visto que se trata de una práctica sistemática. Los casos se repiten una, otra, otra y otra vez.

Por qué esto no pasa con 5coches.com

En 5coches.com ante todo, somos personas. Nuestro seguro a todo riesgo permite que puedas descuidarte de estar midiendo los rayones y las marcas. Queremos que conduzcas con tranquilidad, que vuelvas y que nos recomiendes.

Las multas más “gestionadas” del mundo, las de la competencia

Cuando una persona no conduce hace tiempo porque no tiene coche o está visitando una ciudad nueva porque está haciendo turismo, hay una probabilidad más elevada de que cometa una infracción de tránsito menor.

Puede que sea una multa por estacionamiento o una por ir ligeramente más rápido que la máxima permitida. Son cosas que pasan. 

Revisando los comentarios negativos de nuestra competencia hemos visto que muchas empresas cobran cargos de hasta 40 euros por gestión de multas. Esto no se avisa previamente y produce un disgusto enorme en los clientes.

Por qué esto no pasa con 5coches.com

En 5coches.com no cobramos esos montos de comisiones por la gestión de las multas. Si cometes una infracción, deberás pagar el importe de la multa, pero nosotros no cobraremos cargos de gestión. 

Atención al cliente robotizada e inútil

David tuvo un problema con una de las empresas grandes. La más grande, de hecho. En busca de una solución a su inconveniente, llamó al número de atención al cliente. Le contestó un robot y nunca logró dar con una persona que lo ayudara. “Cuando tengáis un problema con ellos, y las probabilidades son gigantes de que eso ocurra, os arrepentiréis de haber alquilado un coche con ellos”.

Tamara cuenta que el coche que alquiló se averió en una autopista francesa y tardó 20 horas en dar con la empresa. La terminó ayudando un matrimonio que pasaba por allí. Tuvo suerte de contar con personas solidarias, ya que la empresa brilló por su ausencia.

Javier viajó con su familia a San Sebastián y en la empresa le dijeron que, aunque estaba cerrado el mostrador, los iban a esperar después de hora. No ocurrió. Quedaron varados en el aeropuerto con dos niñas. 

Por qué esto no pasa con 5coches.com

Somos una empresa familiar de alquiler de coches. Respondemos por cada uno de los coches que alquilamos, porque los hemos elegido nosotros. El trato es personalizado, muy cuidado y especial para cada persona. Tienes el teléfono para llamarnos y el whatsapp para consultar lo que quieras. 

Conclusión: Si alquilas con la competencia, ten cautela

Al alquilar un coche puedes toparte con algunos problemas y prácticas cuestionables. Basta con ver los testimonios recopilados. Las grandes empresas tienden a aplicar cargos ocultos, ofrecen seguros engañosos y gestionan multas con tarifas adicionales no informadas previamente. Además, el servicio al cliente suele ser deficiente, con respuestas automatizadas y falta de ayuda en situaciones problemáticas.

En 5coches.com no hacemos las cosas así. Nuestro negocio es que te vayas MUY contento para que vuelvas y nos recomiendes. Mira nuestros comentarios en Google.

Para evitar cualquier problema, tenemos un seguro contra todo riesgo sin franquicia incluido en la tarifa base. Además, ofrecemos atención al cliente es personalizada, con la posibilidad de contactar directamente a través del teléfono o WhatsApp.

En resumen, al elegir 5coches.com, puedes obtener un servicio confiable, transparente y centrado en tus necesidades, evitando las complicaciones y decepciones asociadas con otras empresas del sector. Si deseas comprobarlo, llámanos ahora y reserva tu coche.