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Términos y Condiciones del Servicio


1- De conformidad con el Artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos de la empresa son los siguientes:

  • Denominación Social: MOVE&ENJOY, S.L. (en adelante 5COCHES)
  • NIF/CIF: B72956766
  • Domicilio Social: Barrio Sámano 18A 26A Urb.Prado Castro-Urdiales 39709n (Cantábria)
  • Correo Electrónico de Contacto: info@5coches.com
  • Teléfono de Contacto: 680 732 969

2- Condiciones de Cancelación

Los usuarios pueden cancelar el servicio de alquiler de vehículos siguiendo el siguiente procedimiento:

  1. Las cancelaciones deberán ser solicitadas mediante el envío de un correo electrónico a info@5coches.com, incluyendo el número de reserva y la identificación del usuario.
  2. Se permitirán cancelaciones sin coste alguno si se solicitan con un mínimo de 48 horas antes de la fecha y hora de inicio del alquiler. En caso de solicitarse fuera de este plazo, se aplicará una penalización del 50%, que será descontada del importe total abonado.
  3. Si el alquiler ha comenzado, no se aceptarán cancelaciones y el importe total del alquiler será cargado al usuario.

3- Derecho de Desistimiento

El usuario tiene derecho a desistir del contrato de alquiler en los siguientes términos:

  1. El desistimiento podrá ejercerse dentro del plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, siempre que el servicio de alquiler no haya comenzado.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@5coches.com antes de que expire el plazo mencionado.
  3. Una vez ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, se procederá al reembolso del importe total pagado por el usuario.

4- Proceso y Plazos para el Reembolso

En caso de que la cancelación o desistimiento resulten en un reembolso, se aplicarán las siguientes condiciones:

  1. El reembolso del importe pagado por el usuario se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o alquiler, salvo acuerdo en contrario.
  2. El plazo para procesar el reembolso será de 7 días hábiles desde la fecha de recepción de la solicitud de cancelación o desistimiento, siempre y cuando se cumplan las condiciones aplicables.
  3. Los reembolsos se efectuarán sin ningún coste adicional para el usuario.

5- Obligaciones e implicaciones de uso y alquiler:

El arrendatario es el responsable de forma directa y solidaria de que el conductor principal y los conductores adicionales cumplan con las obligaciones contractuales.

El incumplimiento de cualquiera de las siguientes obligaciones supondrá la invalidación de la cobertura contratada y el arrendatario será responsable del pago de los daños adicionales y de todos los gastos generados hasta el importe del deducible.

La firma del contrato de alquiler (en adelante, ‘contrato’) implica la aceptación del listado de accesorios presentes en el vehículo alquilado (en adelante, ‘vehículo’), de los accesorios contratados y de la descripción de daños incluidos en el ‘Anexo de información y verificación de daños’.

Cualquier daño no marcado en el contrato será considerado como nuevo daño y será imputable al arrendatario. Mediante la firma del contrato, el arrendatario autoriza expresamente a 5COCHES.COM a utilizar la tarjeta bancaria aportada en el momento del alquiler para: efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas: extras, coberturas adicionales y tanque de combustible ).

Los importes correspondientes a la tarifa del vehículo, los extras, accesorios y servicios contratados no son reembolsables. La preautorización no estará disponible para su uso hasta que no se efectúe el desbloqueo. La factura del alquiler se realizará a nombre del arrendatario y una vez emitido el contrato, ya no es posible modificarlo.

5.1 Obligaciones y condiciones de uso: en caso de accidente, avería o fallo mecánico: no reparar el vehículo ni solicitar asistencia en carretera sin previa autorización de 5COCHES.COM, no reconocer o prejuzgar la responsabilidad del hecho, notificar a 5COCHES.COM en un plazo máximo de 24 h cualquier daño (con o sin tercera parte) ocasionado al vehículo (email: info@5coches.com), rellenar el parte de accidente y entregarlo en la oficina de 5COCHES.COM (en el parte deben figurar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y detalles completos de contacto de los implicados).

En caso de robo o hurto: interponer denuncia policial y entregarla firmada a 5COCHES.COM junto a las llaves del vehículo en un plazo máximo de 24h. Al finalizar el alquiler: devolver el vehículo con las llaves en el mismo estado de funcionamiento y limpieza en el que se entrega. Pedir al personal de 5COCHES.COM la revisión del vehículo, en caso contrario, estará dando su consentimiento a la revisión que se haga en su ausencia. Devolver el vehículo dentro del horario de oficina. El arrendatario continuará siendo el responsable del vehículo hasta que 5COCHES.COM pueda tener acceso al mismo. Aceptar el cobro de cualquier gasto derivado de alteraciones provocadas en el vehículo durante el alquiler (daños, accesorios faltantes, nivel de limpieza) y del incumplimiento o vulneración de cualquiera de las obligaciones y/o términos y condiciones establecidos en este contrato.

Respetar las normas de Código de circulación. No conducir bajo efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. No conducir por carreteras no asfaltadas, no autorizadas para la conducción o restringidas. No fumar dentro del vehículo. No realizar actividades ilegales. No participar en carreras, competiciones, pruebas de fiabilidad o velocidad.

Mantenimiento y reparaciones: los vehículos de 5COCHES.COM cuentan con un servicio de mantenimiento y reparaciones que sigue las recomendaciones del fabricante y todos los vehículos se entregan revisados y en condiciones óptimas de circulación. El servicio de mantenimiento no incluye: lavado y encerado, la reparación de moquetas, tapicerías, guarnecidos y alfombras, reparación y reposición de llaves, la reparación de accesorios instalados por el Arrendatario ni daños imputables al mal uso del conductor o de cualquier otra persona de la que sea responsable, la reparación de los equipos de música, alarmas, sistemas de comunicación y multimedia, DVD y equipos de navegación, y la de cualquier accesorio instalado con posterioridad a la fabricación del vehículo -salvo que tales accesorios consten como accesorios solicitados por el arrendatario en el contrato individual-, la reparación de averías producidas como consecuencia de negligencia o uso inapropiado de los conductores de los vehículos y las derivadas de no haberse cumplido las instrucciones de uso y mantenimiento expuestas por el fabricante en el manual de instrucciones de cada vehículo, en especial las averías que se produzcan como consecuencia de continuar la circulación cuando los indicadores de presión de aceite, temperaturas o frenos indiquen fallos en el funcionamiento de los sistemas ni las derivadas de la no atención a las indicaciones de avería de los paneles de control, testigos y alarmas, el cambio de neumáticos debido a actos vandálicos o negligencia del conductor o cualquier otra persona de la que sea responsable, las averías producidas por la ausencia de limpieza en los vehículos cuando estos se utilicen en zonas con barro, lodo o similares.

Así mismo, 5COCHES.COM no tendrá la obligación de correr con los gastos de las reparaciones de los vehículos, ni de las indemnizaciones que correspondan, en los siguientes casos: daños acaecidos con ocasión de la comisión de delitos dolosos, daños ocasionados por todo tipo de sucesos nucleares incluyendo la aceleración de partículas elementales o átomos, daños acaecidos durante la conducción del vehículo por personas que carezcan del adecuado permiso de conducción o hubieren quebrantado condena que implique su retirada o suspensión, en un siniestro, si el conductor del vehículo causante del accidente, fuera condenado en Sentencia firme por el delito de omisión del deber de socorro, daños causados en el interior de recintos portuarios o aeroportuarios y todas aquellas que se deriven del incumplimiento de las obligaciones del contrato y las señaladas en el apartado siguiente de coberturas.

6. Coberturas:

6.1 básica: incluye cobertura de daños por colisión y robo con franquicia (reduce la responsabilidad del pago de daños, robo y penalizaciones hasta el límite de la franquicia), asistencia en carretera básica y bloqueo/ca5COCHES.COM de la preautorización.

6.2 Easy: incluye cobertura de daños por colisión y robo con franquicia (reduce la responsabilidad del pago de daños, robo y penalizaciones hasta el límite de la franquicia), asistencia en carretera premium (con coste para el cliente en caso de rotura, pérdida o robo (con violencia) de llaves u olvido de llaves dentro del vehículo), bloqueo/5COCHES.COM de la preautorización, amplía la revisión de km hasta 3.000 y elimina la limitación km para ‘F/F km limitado’.

6.3 rápida (en adelante FC): incluye cobertura de daños por colisión y robo con franquicia -sin franquicia para lunas, cristales y neumáticos-,reduce la responsabilidad del pago de daños, robo y penalizaciones hasta el límite de la franquicia, incluye asistencia en carretera premium (con coste para el cliente en caso de rotura, pérdida o robo (con violencia) de llaves u olvido de llaves dentro del vehículo), amplía la revisión de km hasta 3.000 y elimina la limitación km para ‘F/F km limitado’. no incluyen pérdidas o daños ocasionados en los siguientes supuestos: incumplimiento o vulneración de estos términos y condiciones, desastres naturales, fenómenos de naturaleza catastrófica, conflictos armados o bélicos, manifestaciones, revueltas, movimientos populares, actos terroristas, actos de sabotaje, huelgas o restricciones a la libre circulación, daños en accesorios, bajos, embrague, motor, equipamiento adicional (bandeja, rueda de repuesto, antena, triángulo de emergencia, chaleco...) o tapicería, el extravío de la documentación o placa de matrícula del vehículo. Así mismo, FC y TCC no incluyen pérdida, hurto, robo u olvido de llaves dentro del vehículo, limpieza especial ni combustible erróneo.

7. Asistencia en carretera: básica: 24 horas, coste de servicio de grúa y/o taxi no incluido, vehículo sustitución

8. Penalizaciones y otros posibles costes adicionales:

8.1 (200€), kilometraje adicional ( 0,35€/km acuerdo Rentacar, 0,20€/km 5coches.com, repostaje de combustible (50€ de tasa para el combustible consumido), abandono vehículo (200€ + tarifa diaria de alquiler publicada en T&Cs+ gastos recuperación vehículo), B. Se realizará una fotocopia del documento de identidad, permiso de conducir arrendatario, quien autoriza a la empresa a conservar dicha documentación a los efectos del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y a realizar en dicha tarjeta los costes que puedan resultar procedentes como consecuencia del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones contractuales.

9- Periodo de alquiler:

9.1 .Periodo máximo: 89 días.

9.2 Sustituciones: La sustitución deberá realizarse siempre de forma obligatoria en la oficina de recogida.

9.3 Devolución anticipada cliente: no se realizará el reembolso de los días no usados ni tampoco de los extras contratados.

9.4 Resolución anticipada 5COCHES: 5COCHES.COM se reserva la posibilidad de resolver anticipadamente el contrato de alquiler en caso de que considere que hay un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el contrato o por siniestralidad o denegar una sustitución y podrá requerir al arrendatario la devolución inmediata del vehículo en el plazo máximo de 24 horas desde la comunicación, dejando en tal caso de estar vigentes a partir de dicho plazo todas las coberturas de seguro y asistencia contratadas.

10. Legal:

10.1 Protección de datos: Los datos personales obtenidos con motivo de la celebración del contrato se incorporarán a un fichero de su titularidad para poder prestar el servicio. El cliente puede ejercer los siguientes derechos relacionados con sus datos personales: acceso; rectificación; supresión; limitación del tratamiento; portabilidad de los datos; oposición y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, así como a retirar en cualquier momento el consentimiento dado para el tratamiento de sus datos dirigiendo una solicitud a la dirección info@5coches.com y, adjuntando, en cada caso, fotocopia de su documento nacional de identidad, su pasaporte o documento equivalente.

10.2 Régimen jurídico y fuero: el contrato se rige por las condiciones aquí descritas y por los artículos 1.554, siguientes y concordantes del Código Civil español sobre el arrendamiento de cosas. Fuero: ver anverso del contrato.

10.3 Reserva de derechos: 5COCHES.COM se reserva el derecho de no alquilar vehículos a aquellos clientes que vulneren alguna de las condiciones u obligaciones establecidas en el presente documento.

10.4 Impuestos: el alquiler está sujeto a los impuestos locales. Todas nuestras tarifas/precios llevan incluido el IVA vigente.